Когда возникает кризисная ситуация, важно иметь решительный план действий. Вся команда должна понимать, что нужно сказать и как это сказать.
Это может быть довольно неприятный опыт, когда ваш бренд вовлечен в общественный скандал. Будь то недопонимание или ошибка, конечная цель – сделать все возможное, чтобы ваш бренд выиграл. Наша команда стремится помочь вам вывести ваш бизнес из кризиса или спора в позитивном свете, чтобы восстановить доверие к вашему бренду и вернуть бизнес в «привычное русло».
Одна из самых больших ошибок, которые делают компании во время кризиса, - это не общение со всеми, кто общается с общественностью.
Важно понять, как новости освещают тему, чтобы понять, как публика будет воспринимать это. Когда случается кризис, средства массовой информации могут решить сообщить об этом, особенно если история набирает обороты. Обращаясь к журналистам и общаясь с ними, мы можем лучше понять, о чем идет речь, и помочь быстро распространить сообщение, чтобы опередить историю. Мы не торопимся, чтобы взвесить варианты, поговорить с вашей командой о ситуации и выработать правильный подход в отношении того, что сказать средствам массовой информации.
Ваше сообщение в критическое время окажет наибольшее влияние на общественное восприятие.
Лучшее время для того, чтобы справиться с кризисом, еще до того, как он возникнет. Готовность плана на случай события гарантирует, что вы получите более быстрый ответ и даже сможете решить проблему, прежде чем кто-либо поймет, что это произошло. Наличие плана поможет как вашей исполнительной команде выбрать правильный курс действий, так и вашей команде заранее подготовить правильное сообщение. Это может также включать установление связей с нужными журналистами и влиятельными лицами в Интернете, чтобы получить выгоду от этого.